4 способа, которыми данные могут улучшить индустрию гостеприимства в 2025 году

Данные играют ключевую роль в решении операционных задач, управлении человеческими ресурсами, глобализации и проблеме чрезмерного туризма.

Новый год всегда порождает предположения о том, что ждет индустрию гостеприимства. Судя по текущим новостям отрасли, внедрению технологий и цифровизации, очевидно, что 2025 год станет годом данных. Но что это значит? И что именно должна сделать отрасль, чтобы использовать огромные массивы данных, которые находятся у нас под рукой?

Для начала немного контекста. В 2025 году глобальный объем путешествий продолжит расти, но темпы роста будут не такими резкими, как в 2023 и 2024 годах. Это создаст повышенную потребность в предоставлении отраслью комбинированного опыта, сочетающего деловые поездки и отдых, а также большего количества услуг самообслуживания. Эти тенденции потребуют от отелей выделения большего количества ресурсов на технологические инновации. Управление данными и базовые технологии станут опорой успешной работы отелей. Поскольку данные станут основным двигателем развития нашей отрасли в 2025 году, индустрия гостеприимства должна будет использовать их в четырех критически важных областях: автоматизация операций, управление персоналом, глобализация и проблемы чрезмерного туризма.

Автоматизация операций

Инвестиции в платформы, использующие ИИ и машинное обучение для оптимизации операций, должны быть в приоритете у владельцев отелей на 2025 год. ИИ может помочь проанализировать разрастание облачных сред и выявить ненужные и избыточные облачные сервисы, что позволит сократить количество несущественных лицензий и контрактов и повысить экономическую эффективность.

Искусственный интеллект также может улучшить качество обслуживания гостей, обеспечивая естественное и увлекательное взаимодействие с клиентами и возможности самообслуживания. Он также может облегчить трудоемкие ручные задачи, такие как бронирование, регистрация гостей и распределение номеров. Многие из этих задач затрудняют качественное общение сотрудников с гостями или эффективное управление доходами. Внедрение технологий искусственного интеллекта позволит персоналу уделять больше времени более персонализированному взаимодействию с гостями.

Управление человеческими ресурсами

Автоматизация может улучшить, а не заменить человеческое взаимодействие. Она позволяет персоналу сосредоточиться на создании значимого опыта для гостей, используя электронную почту, SMS и другие средства связи для достижения большей отдачи от инвестиций.

Искусственный интеллект также может помочь в привлечении и удержании талантов, что по-прежнему остается огромной проблемой в отрасли. Автоматизация с помощью ИИ не только освобождает работника от рутинных задач, но и может улучшить его опыт работы, снижая стресс и позволяя сосредоточиться на решении проблем, тем самым улучшая баланс между работой и личной жизнью.

Глобализация

Эволюция глобализации принесла новые вызовы. Работая за пределами национальных границ, отели сталкиваются с такими барьерами, как политическая нестабильность, культурные различия и трудности с финансированием. Для преодоления этих трудностей отрасли необходимо внедрять технологии, способные реагировать на уникальные потребности рынка.

Внедрение интегрированных систем управления цепочками поставок может обеспечить понимание управления материальными ресурсами в гостиничном производстве, а также в обеспечении товарами и услугами. Проще говоря, эти системы могут гарантировать доставку материалов в нужное время и в нужном количестве, что, в свою очередь, способствует повышению прибыльности.

Использование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) также позволяет учитывать культурные различия и в полной мере понимать потребности каждого гостя. CRM-система может согласовать все системы и подходы, чтобы обеспечить клиентоориентированность на глобальном и локальном уровнях. Этот же подход можно применять к стратегическим маркетинговым инструментам, чтобы адаптировать опыт гостей к региональным и культурным предпочтениям и запросам.

Чрезмерный туризм

Согласно данным Управления ООН по туризму, в первой половине 2024 года число иностранных туристов, прибывших в Северную и Южную Америку и Европу, достигло 97% от уровня 2019 года. Чрезмерный туризм — не новая проблема в индустрии гостеприимства, поскольку число посетителей неуклонно растет уже много лет, но изменилось отношение местных жителей, которое становится все более громким.

Ключ к решению этой проблемы заключается в разработке более совершенных методов измерения и внедрении целенаправленных стратегий управления потоками посетителей. Технологии могут помочь перераспределить туризм по регионам и сезонам, а также продвигать альтернативные, менее загруженные направления. Амстердам, например, управляет потоками туристов с помощью анализа данных, отслеживая данные о посетителях в режиме реального времени и используя их в маркетинге для перенаправления рекламных кампаний на менее посещаемые места.